Hotel Vista Hermosa Salento

El Hotel Vista Hermosa Salento (en adelante, "El Hotel"), plenamente comprometido con el derecho constitucional al Habeas Data, la privacidad y la seguridad de la información, pone a disposición de sus huéspedes, proveedores, colaboradores y usuarios de este sitio web la presente Política de Tratamiento de Datos Personales. Este documento cumple estrictamente con las disposiciones de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes del ordenamiento jurídico de la República de Colombia.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

El Responsable del tratamiento de sus datos personales es el Hotel Vista Hermosa Salento, con domicilio principal en el municipio de Salento, Quindío, Colombia. Puede contactar con nuestro Oficial de Protección de Datos a través de los canales institucionales especificados en el apartado final de este documento.

2. Datos Personales Objeto de Recopilación

El Hotel recolecta datos de manera directa (en el mostrador de recepción / Check-in), indirecta (plataformas de reserva y agencias de viajes OTA) y digital (sitio web). Dependiendo de su relación con El Hotel, los datos recopilados comprenden:

• Datos de Identificación e Información General: Nombres y apellidos, número de documento de identidad (Cédula de Ciudadanía, Cédula de Extranjería o Pasaporte), nacionalidad, fecha de nacimiento, estado civil y género.
• Datos de Contacto: Dirección domiciliaria, dirección de correspondencia, número de teléfono móvil, teléfono fijo y dirección de correo electrónico.
• Datos Financieros y Transaccionales: Información de tarjetas de crédito/débito (número, fecha de vencimiento y código de seguridad mediante pasarelas cifradas), historial de consumos, detalles de facturación y cuentas bancarias para reembolsos.
• Datos de Menores de Edad: Nombre, edad y documento de identidad de los menores de edad que se hospeden en compañía de sus padres o tutores legales autorizados, bajo un estricto protocolo de protección del interés superior del menor.
• Datos Sensibles y Biométricos: Imágenes fotográficas o grabaciones de video obtenidas a través de nuestro sistema de circuito cerrado de televisión (CCTV) con fines de videovigilancia y seguridad corporativa. Asimismo, datos de salud reportados voluntariamente por el huésped en relación con restricciones alimenticias, alergias graves o necesidades de movilidad física.

3. Finalidades del Tratamiento de Datos

El Tratamiento de los datos personales por parte de El Hotel se sujetará al principio de finalidad legítima, bajo el consentimiento previo de su titular, enfocado en las siguientes actividades:

A. En relación con los Huéspedes y Reservas:

• Procesar, modificar, verificar y confirmar reservas hoteleras y servicios complementarios.
• Efectuar el registro de ingreso (Check-in) y salida (Check-out) conforme a las exigencias regulatorias de las autoridades migratorias y turísticas locales (Tarjeta de Registro Hotelero).
• Gestionar cobros, facturación electrónica, auditorías internas de cuentas y reportes tributarios obligatorios.
• Ofrecer atención personalizada según las preferencias de viaje y requerimientos de salud informados por el cliente.
• Garantizar la seguridad e integridad física de los huéspedes, trabajadores y activos de las instalaciones hoteleras mediante videovigilancia.

B. En relación con Fines de Mercadeo y Fidelización:

• Remitir boletines informativos, ofertas promocionales, programas de fidelidad corporativa y felicitaciones.
• Evaluar la calidad del servicio mediante encuestas de satisfacción, estudios estadísticos y análisis de tendencias de consumo.

4. Transferencia y Transmisión Internacional de Datos

Para la correcta prestación de los servicios hoteleros internacionales y el soporte tecnológico de la plataforma web, El Hotel podrá transmitir o transferir datos a terceros aliados o proveedores de servicios (motores de reserva, plataformas PMS de gestión hotelera y servidores de almacenamiento en la nube) ubicados en Colombia o en el exterior. El Hotel garantiza que estos terceros cumplen con niveles adecuados de protección de datos alineados con los estándares internacionales exigidos por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

5. Derechos de los Titulares de los Datos (Habeas Data)

De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted, como titular de los datos personales, cuenta con los siguientes derechos inalienables:

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a El Hotel en aquellos casos donde los datos sean parciales, inexactos, incompletos, fraccionados o induzcan a error.
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada a El Hotel, salvo cuando se exceptúe expresamente como requerimiento legal.
3. Ser informado por El Hotel, previa solicitud, respecto al uso e institucionalidad que se le ha dado a sus datos personales.
4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a lo dispuesto en la ley de protección de datos, una vez agotado el requisito de procedibilidad ante El Hotel.
5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
6. Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

6. Procedimiento para el Ejercicio de los Derechos HABEAS DATA

Los titulares o sus causahabientes podrán formular consultas o reclamos ante El Hotel para el ejercicio de sus derechos de la siguiente forma:

A. Consultas: Las consultas dirigidas a conocer qué datos se almacenan de usted serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo. Si no fuere posible resolverla en dicho plazo, se informará al interesado y se otorgará un plazo adicional no mayor a cinco (5) días hábiles.

B. Reclamos (Corrección, actualización o supresión): El reclamo se formulará mediante solicitud escrita detallando los hechos, la petición específica y los documentos soporte. Si el reclamo está incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes para que subsane. Transcurridos dos (2) meses sin respuesta del solicitante, se entenderá desistido. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles.

7. Política de Uso de Cookies y Tecnologías de Rastreo

Nuestro sitio web utiliza "cookies" y tecnologías similares para personalizar su navegación técnica, medir la efectividad de las campañas publicitarias y analizar el tráfico web. Usted puede configurar su navegador de internet para rechazar o eliminar las cookies en cualquier momento; no obstante, esto podría afectar la disponibilidad y correcto funcionamiento de ciertos procesos automatizados de reserva en línea.

8. Vigencia y Modificaciones

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales rige a partir de su publicación y sus bases de datos se conservarán durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades contractuales, contables y turísticas legales. El Hotel se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio sustancial será notificado oportunamente a través de nuestro portal web antes de su entrada en vigor.

9. Canales de Atención Especializada

Para resolver cualquier requerimiento o ejercer sus derechos constitucionales de protección de información, puede dirigirse formalmente a:

• Área encargada: Oficina de Cumplimiento de Datos Personales / Administración General.
• Correo Electrónico de Atención: privacidad@hotelvistahermosasalento.com
• Dirección Física: Zona Rural, Salento, Quindío, Colombia.